Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (clientes de la UE) De conformidad con la normativa europea, los clientes de la UE disponen de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el artículo no sea personalizado. Para iniciar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en dipami.com/account.
Productos personalizados Al tratarse de productos fabricados bajo demanda y personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez iniciada la producción.
Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del mismo, siempre que la personalización no haya comenzado. Pasado ese plazo, el pedido entrará en producción y no podrá ser cancelado.
Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros en dipamicreaciones@gmail.com o al 617 943 915 lo antes posible.
Errores de producción Si el producto recibido presenta un error imputable a DiPaMi (personalización incorrecta, defecto de fabricación), lo reponemos o reembolsamos sin coste adicional para el cliente.
Daños durante el transporte Si tu pedido llega dañado por el transporte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Es imprescindible que nos envíes:
- Fotografías del embalaje exterior dañado
- Fotografías del producto dañado
- Cualquier documento entregado por el transportista
Una vez recibida la documentación, gestionaremos la reclamación ante la empresa de transporte y te informaremos del proceso de reembolso o reposición.