🔄 Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

En DiPaMi trabajamos para que cada pedido llegue exactamente como lo has imaginado. Todos nuestros productos se preparan de forma personalizada y con especial atención a cada detalle.

Productos personalizados

De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente no admiten devoluciones por desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de personalización antes de confirmar tu pedido.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con la normativa europea, los clientes de la UE disponen de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el artículo no sea personalizado.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en dipamicreaciones@gmail.com o al 617 943 915 indicando tu número de pedido.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del mismo, siempre que la personalización no haya comenzado. Pasado ese plazo, el pedido entrará en producción y no podrá ser cancelado.

Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros en dipamicreaciones@gmail.com o al 617 943 915 lo antes posible.

Productos con defecto o error de producción

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al solicitado (personalización incorrecta o error por nuestra parte), lo reponemos o reembolsamos sin coste adicional.

Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido aportando fotografías donde se aprecie claramente el problema.

Daños durante el transporte

Si tu pedido llega dañado por el transporte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Es imprescindible que nos envíes:

  • Fotografías del embalaje exterior dañado
  • Fotografías del producto dañado
  • Cualquier documento entregado por el transportista

Una vez recibida la documentación, gestionaremos la reclamación ante la empresa de transporte y te informaremos del proceso de reembolso o reposición.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre un pedido o necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros:

Estaremos encantados de ayudarte.